Duponzoo
Een gerenommeerde dierenspeciaalzaak gerund door drie ambitieuze broers. De focus op beleving, persoonlijk advies en hoogstaande kwaliteit, zowel in het aanbod aan dieren en producten als op het vlak van diensten. Bij Duponzoo, de grootste dierenspeciaalzaak van Zuid-West-Vlaanderen, staat het welzijn van de huisdieren én de service naar hun baasjes centraal.
Problemen
Duponzoo kwam bij Branderij aankloppen met een specifieke vraag. De gekende dierenspeciaalzaak uit Dadizele zou binnenkort hun hele hebben en houden verhuizen naar een nieuwe vestiging in Kuurne. Duponzoo was sinds jaar en dag een gevestigde waarde in Dadizele, de relocatie naar een andere regio was in dat opzicht een sprong in het onbekende. Om de verhuis zo vlot mogelijk te laten verlopen, zou enige begeleiding op vlak van communicatie dan ook goed van pas komen.
Ambitie
Elk bedrijf is ambitieus en dat is Duponzoo ook. Door de verouderde gebouwen in Dadizele achter zich te laten en een frisse start te nemen in Kuurne, wilden ze een breder publiek bereiken. De verwachtingen lagen hoog, dat spreekt voor zich. Om het gehele project rendabel te maken moest in de nieuwe vestiging een zeker aantal mensen per dag over de vloer komen. De missie was duidelijk, cijfers werden vooropgesteld en die moesten behaald worden. Branderij ging na hoe de overgang van het oude naar het nieuwe gebouw optimaal gecommuniceerd moest worden, hoe we genoeg ruchtbaarheid aan de verhuis konden geven en hoe we voldoende volk naar de nieuwe locatie konden lokken.
De verhuiscampagne: ByeByeDadizele
Om de klanten te laten wennen aan het idee van een verhuis, stelde Branderij in een eerste fase voor om een campagne op te zetten die de verhuis van Dadizele naar Kuurne aankondigt. Zo ontstond het concept rond ‘ByeByeDadizele’. Om nieuwe en bestaande klanten te bereiken en te informeren werd een actie gestart met de bedoeling om klantengegevens te verzamelen. Klanten die hun gegevens nalieten kregen een waardebon van €10 die ze in de nieuwe winkel in Kuurne kon spenderen. Hét uitgelezen middel om bestaande klanten uit Dadizele mee te lokken naar de toekomstige vestiging en nieuwe mensen aan de te trekken in de regio rond Kuurne.
Expertise
Branderij verzorgde het ontwerp van deze bonnen en ging na op welke manier ze het best konden worden verspreid. Uiteindelijk zijn op die manier de gegevens van meer dan 4000 klanten verzameld. De Byebyedadizele-campagne werd maandenlang intensief gevoerd. Om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen op de hoogte zouden zijn van de plannen, werd een uitgebreide mediaplanning opgemaakt. Er werd zowel online als offline geadverteerd op diverse platformen. Advertenties werden opgemaakt in verschillende formaten voor publicatie op de site en in de fysieke exemplaren van verschillende kranten zoals Het Laatste Nieuws, De Zondag, Het Nieuwsblad, De Krant van West-Vlaanderen, etc. Op een mini-website die als landingspagina fungeerde kon de bezoeker eveneens meer informatie over de verhuis vinden.
Via social media werden tal van posts verspreid, voorzien van de passende copy en campagnebeelden. De volgers van Duponzoo werden op de hoogte gehouden van de werkzaamheden in Kuurne en er werd afgeteld naar de verhuis. Om de klantenbetrokkenheid te stimuleren werden ook getuigenissen van baasjes met hun huisdieren gepost. Allerhande manieren om de nieuwsgierigheid op te wekken en in het gezichtsveld van de klanten te blijven. Er werd ook ingezet op instore-communicatie. Zowel in de nieuwe als in de oude vestiging werden klanten op de hoogte gebracht van de verhuis. Communicatie op de twee fronten. Naast folders, roll-ups en T-shirts voor de medewerkers in Dadizele, werden op beide vestigingen opvallende banners opgehangen om bestaande en nieuwe klanten op de hoogte brengen van de verhuis.
Opening nieuwe vestiging
De verhuis vanuit Dadizele was maar een deel van het verhaal, ook de opening van de nieuwe vestiging in Kuurne moest in de verf worden gezet. Om ervoor te zorgen dat er genoeg rumoer rond de opening ontstond, trok Branderij het tweede deel van de campagne op gang. Voor alle fasen in het klantenproces werden concrete oplossingen aangereikt.
Bewustwordingsfase
Een scenario voor een radiospot werd opgemaakt. Een persbericht moest voor de nodige media-aandacht zorgen. Om de naambekendheid in de regio te vergroten werden advertenties opgemaakt en verspreid op verschillende kanalen, zowel online als offline. Opvallende straatbanners met de nieuwe campagnebeelden werden opgehangen aan huizen in de buurt om de interesse van het grote publiek op te wekken en meer bekendheid te geven aan het merk.
Consideratiefase
De mogelijkheid om het gamma online te bekijken werd aangeboden. Branderij maakte het design voor de website en de webshop op en templates werden opgemaakt voor gebruik op social media. Er werd verder gebouwd op de bestaande branding, kleuren en patronen werden op punt gezet.
Aankoopfase
In overleg met Duponzoo werd ook aan de winkelbeleving gewerkt. Branderij verwezenlijkte tal van doelstellingen op vlak van merkbeleving aan de hand van creatieve uitwerkingen. Achtergrondfiches waarop Duponzoo zelf hun acties in de winkel kunnen promoten werden aangeleverd. Per dierengroep werd een kleurcode, een icoon en een patroon vastgelegd waarmee Duponzoo op de gewenste afdeling zelf een actie kan promoten. De winkelruimte werd volledig ingekleed, van signing tot POS-materiaal en animaties die werden afgespeeld op displays in de winkel.
Referentiefase
Er werden acties opgezet om nieuwe klanten te behouden. Van klantenkaarten tot kleurplaten voor de kleinsten. Kleine zaken die een grote meerwaarde bieden.
Loyaliteitsfase
Spread the word! Om de zichtbaarheid van het merk te vergroten werd onder meer een fotowand voor kinderen in de inkom van de winkel geplaatst. Ouders kregen de gelegenheid om hun kinderen te fotograferen en de foto’s te delen via social media. Om het werkgeversmerk van Duponzoo extra in de verf te zetten, stond Branderij ook in voor de fotografie van het team en het ontwerp van de bedrijfskledij. Ook de betrokkenheid en het engagement van het personeel werd benadrukt door de teamleden op social media in de kijker te zetten. Een sterk staaltje employer branding.
Resultaat
Duponzoo nam met hun nieuwe vestiging een vliegende start en is inmiddels stevig op weg om net zoals in Dadizele een gevestigde waarde te worden in de regio Zuid-West-Vlaanderen. De vooropgestelde doelen werden stuk voor stuk behaald, de beoogde doelgroep werd bereikt en de omzet die ze voor ogen hadden werd vlot behaald. Na de opening bleef het rendement doorheen het jaar hoog en kon Duponzoo blijven rekenen op een divers cliënteel.